En tant que r\u00e9dacteur pour SamMobile, j'ai eu ma part de critiques de la part de lecteurs qui sont m\u00e9contents de Samsung pour une raison ou une autre et qui veulent que Samsung fasse quelque chose pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 leur appareil. Certains consommateurs se plaignent parce que leur appareil surchauffe ou ne fonctionne plus \u00e0 cause d'une mise \u00e0 jour Android qui a mal tourn\u00e9 (ce qui est en fait la faute de Google, puisque c'est lui qui poss\u00e8de Android). Il semble qu'un certain nombre de clients veuillent trouver une raison d'\u00eatre en col\u00e8re. Peu de clients visitent SamMobile et ont de bonnes choses \u00e0 dire. Oui, je travaille dur pour pr\u00e9senter le meilleur de Samsung \u00e0 nos lecteurs, mais cela signifie souvent que je suis un chroniqueur controvers\u00e9 qui s'interpose entre les clients m\u00e9contents et Samsung. C'est un travail difficile, je le sais.<\/p>\n
Aujourd'hui, un commentaire m'a rappel\u00e9 que j'avais besoin d'affirmer ma position sur la d\u00e9cision de Samsung de ne pas fournir de mises \u00e0 jour de smartphones pour les appareils bas de gamme. La soci\u00e9t\u00e9 se pr\u00e9pare \u00e0 sortir une nouvelle s\u00e9rie Galaxy O (que nous pensons \u00eatre le Galaxy Grand On), et quelqu'un a r\u00e9pondu sur notre site de m\u00e9dias sociaux avec quelque chose du genre, \"Le Galaxy O5 sera juste un autre smartphone que Samsung d\u00e9cide de ne pas mettre \u00e0 jour\". Le commentateur a ensuite critiqu\u00e9 le service client de Samsung et son manque de mises \u00e0 jour de smartphones pour les appareils bas de gamme. Le Galaxy O5 semble \u00eatre un appareil de milieu de gamme, mais il poss\u00e8de quelques caract\u00e9ristiques bas de gamme (comme 8 Go de stockage et environ 1 Go de RAM). Les appareils photo de 5 et 8 m\u00e9gapixels sont assez typiques des appareils de milieu de gamme, ce qui fait que cet appareil est \"coinc\u00e9 au milieu\" des smartphones.<\/p>\n
Contrairement \u00e0 ce que beaucoup pensent \u00e0 ce sujet, j'ai une opinion diff\u00e9rente : je ne pense pas que Samsung soit \"sur la sellette\" lorsque l'entreprise choisit de ne pas fournir de mises \u00e0 jour de smartphones pour les appareils bas de gamme. Et je pense que les clients de Samsung devraient l'accepter et soit 1) acheter les appareils haut de gamme de Samsung, soit 2) acheter des appareils de milieu de gamme. Permettez-moi d'expliquer pourquoi.<\/p>\n
Prenons l'exemple d'Apple. Apple est le principal rival de Samsung, mais la soci\u00e9t\u00e9 ne fabrique pas d'appareils bas de gamme (sauf si l'on compte les 1 Go de RAM, les cam\u00e9ras arri\u00e8re de 8 Mpixels et les cam\u00e9ras avant de 1,2 Mpixels de ses appareils jusqu'\u00e0 l'introduction de l'iPhone 6s et de l'iPhone 6s Plus). \u00c9tant donn\u00e9 qu'Apple vend ses smartphones au prix de $700+, elle les met \u00e0 jour pendant une p\u00e9riode pouvant aller jusqu'\u00e0 3 ans. Il est \u00e9tonnant qu'\u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les fabricants Android continuent de limiter les mises \u00e0 jour de leurs smartphones \u00e0 deux ans ou 18 mois (comme le fait souvent Google), Apple propose toujours 36 mois de mises \u00e0 jour pour ses smartphones. Cette ann\u00e9e, Apple a fait une exception en autorisant la mise \u00e0 jour vers iOS 9 d'appareils vieux de trois ans, tels que l'iPad 3 et l'iPhone 4S. Et pour certains clients, il semble qu'Apple soit le meilleur fabricant pour cette raison.<\/p>\n
En ce qui concerne Samsung, cependant, la soci\u00e9t\u00e9 ne contr\u00f4le pas Android, mais elle a la souverainet\u00e9 sur les appareils qui recevront les mises \u00e0 jour du smartphone. Et comme Samsung a fabriqu\u00e9 plus de 50 t\u00e9l\u00e9phones rien que l'ann\u00e9e derni\u00e8re (comparez ce nombre aux deux smartphones d'Apple), Samsung choisit de ne pas fournir de mises \u00e0 jour pour la multitude d'appareils bas de gamme qu'elle fabrique. Cette d\u00e9cision a suscit\u00e9 la col\u00e8re de certaines personnes. Certains clients veulent tout ce qu'ils peuvent obtenir pour moins cher et, puisqu'ils ont achet\u00e9 un smartphone Samsung, ils s'attendent \u00e0 ce que Samsung le mette \u00e0 jour (qu'il puisse \u00eatre mis \u00e0 jour ou non).<\/p>\n
Certains clients ne comprennent pas que Samsung impose des exigences en mati\u00e8re de RAM dans ses appareils pour les mises \u00e0 jour de smartphones (c'est-\u00e0-dire que les appareils avec 1,5 Go de RAM ou plus recevront Android Lollipop), ou que Samsung choisit de mettre \u00e0 jour ses appareils les plus populaires (si le Galaxy Ace n'est pas populaire, il ne sera pas mis \u00e0 jour), et ainsi de suite. Mais il y a des clients qui le font, et ils ne sont pas tr\u00e8s contents parce qu'ils ont l'intention d'acheter des appareils bas de gamme qui ne verront jamais de mises \u00e0 jour de smartphone.<\/p>\n
Le probl\u00e8me peut venir de Samsung, dans l'esprit de certains clients, mais je pense que le probl\u00e8me vient de ces clients. Les consommateurs d'Android ont \u00e9t\u00e9 g\u00e2t\u00e9s, recevant des mises \u00e0 jour de Google, de Samsung et d'autres soci\u00e9t\u00e9s comme HTC ou Motorola, et en sont venus \u00e0 les attendre et \u00e0 les exiger. Mais les fabricants ne sont toujours pas tenus de mettre \u00e0 jour leurs appareils. Ainsi, les fabricants qui produisent des tonnes d'appareils, comme Samsung, ont le droit de d\u00e9cider que certains recevront des mises \u00e0 jour de smartphones et d'autres non.<\/p>\n
Les clients d'Apple paient $700+ pour obtenir les mises \u00e0 jour de leur smartphone ; les clients de Samsung Galaxy S et Galaxy Note paient $600+ pour obtenir les mises \u00e0 jour de leur smartphone. Dans cette optique, ces clients paient pour avoir le droit de mettre \u00e0 jour leurs appareils et devraient obtenir la derni\u00e8re version d'Android (Android 6.0 Marshmallow, par exemple). Mais si quelqu'un paie pour le Galaxy Ace, par exemple, le client du Galaxy Ace qui paie $165 pour son smartphone ne devrait pas exiger que Samsung le mette \u00e0 jour. Pourquoi ? Parce que l'appareil ne repr\u00e9sente que 25% de ce que le client haut de gamme paie pour son smartphone. Avec un appareil aussi bon march\u00e9, pourquoi ne pas en acheter un nouveau et s'assurer d'obtenir la derni\u00e8re mise \u00e0 jour ?<\/p>\n
Certains clients n'appr\u00e9cient pas la d\u00e9cision de Samsung d'abandonner la prise en charge des smartphones pour certains appareils (et je comprends leur point de vue), mais Samsung a la souverainet\u00e9 sur ses appareils et le droit de les dicter. Franchement, je ne pense pas que les clients aient le droit d'exiger que Samsung mette \u00e0 jour leurs appareils s'ils vivent en achetant des appareils bon march\u00e9 ; la r\u00e9compense devrait \u00eatre que vous avez obtenu l'appareil \u00e0 un prix abordable, pas que vous devriez payer pour une petite tasse de soda mais exiger que le serveur vous apporte un repas entier pour le prix de ce soda. Certains individus veulent quelque chose pour rien, mais tout dans la vie a un co\u00fbt.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As someone who writes for SamMobile, I\u2019ve had my share of criticism from readers who are upset with Samsung about one thing or another and want Samsung to do something about their device issues. Some consumers complain because their devices are overheating, or have stopped working due to an Android update that\u2019s gone wrong (which …<\/p>","protected":false},"author":17,"featured_media":4354,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[876],"tags":[],"class_list":["post-4352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-editorial"],"yoast_head":"\n