Retorno de la inversión en redes sociales: ¿Cómo demostrar que tus esfuerzos dan sus frutos?

Las redes sociales son una herramienta esencial para que cualquier caso funcione. No importa si estás explotando un negocio, promocionando un evento o construyendo tu carrera. Si no utilizas los medios sociales para ello, no tendrás éxito. ¿Por qué?

Porque las redes sociales tienen gente. Hay 4.740 millones de usuarios que se conectan diariamente a sus cuentas, por lo que las redes sociales demuestran ser la mejor manera de llegar a su público objetivo. 

Pero, ¿cómo saber si sus esfuerzos están dando resultado? La mayoría de la gente se fijaría en Me gusta para Facebook e Instagram. Aunque eso no está mal, medir los resultados es algo más que likes.

Por eso, en el artículo de hoy hablaremos del ROI de las redes sociales. ¡Vamos a ello!

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

ROI es la forma abreviada de retorno de la inversión. El ROI de los medios sociales es el rendimiento de la inversión en actividades de medios sociales. Esto incluye todo, desde decidir el calendario de publicaciones hasta realizar campañas publicitarias.

Todo su tiempo, dinero y esfuerzos empleados en esas actividades en los medios sociales se contabilizarán como una inversión. Con el ROI, sabrá hasta qué punto ha tenido éxito. ¿Su inversión le ha reportado beneficios, pérdidas o un nivel de equilibrio?

He aquí lo que significan estos términos:

●     Beneficios: la cantidad que queda después de restar los gastos de los ingresos.

●     Pérdida: el importe perdido por una empresa.

●     Nivel de equilibrio: el punto en el que los gastos son iguales a los ingresos. No hay pérdidas ni ganancias.

Por lo tanto, si está obteniendo beneficios o alcanzando un nivel de equilibrio, sus esfuerzos están dando sus frutos. Si, por el contrario, tienes pérdidas, ¡tienes que mejorar!

¿Cómo demostrar que sus esfuerzos dan resultado?

El ROI de las redes sociales es una medida, como ya se ha comentado. Pero, ¿cómo se mide? Averigüémoslo.

Defina sus objetivos en las redes sociales

En primer lugar, debe tener objetivos claros y específicos en las redes sociales. ¿Qué pretende conseguir con sus actividades? Normalmente, las empresas tienen estos objetivos:

● Crear conciencia de marca

● Aumentar las ventas

● Promoción del próximo lanzamiento de un producto

● Aumentar la satisfacción de los clientes

Tus objetivos pueden ser cualquiera de ellos o una combinación. Sean cuales sean, asegúrate de documentarlos.

Establezca sus métricas

En función de sus objetivos, establecerá determinadas métricas para evaluar su rendimiento. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las ventas, calcularás los ingresos totales generados por tu campaña en redes sociales.

Algunas métricas comunes del ROI de los medios sociales incluyen:

● Alcance del puesto

● Me gusta, comentarios y compartidos (engagement).

● Tráfico del sitio web

● Ventas

● Consultas y clientes potenciales

● Inscripción en formularios

Una vez establecidas las métricas, decida el plazo en el que las evaluará. El plazo puede ser inferior, superior o igual a la duración de la campaña.

Utilice la fórmula ROI

Ahora, utilizarás la fórmula del ROI para conocer la tasa de éxito. Esta es la fórmula sencilla:

Producto/Ingreso x 100= Rendimiento de la inversión

Para utilizarlo, en primer lugar, calcula los gastos de tus actividades en las redes sociales (input). Por supuesto, no todo tendrá un valor monetario, como el tiempo y el esfuerzo. Tendrás que añadirle valor tú mismo.

Por ejemplo, si dedicas 14 horas semanales a crear tus redes sociales, ¿cuánto te pagarás por ello? Considérate un empleado y decide tu retribución en función del tiempo y el esfuerzo necesarios.

Del mismo modo, al calcular los resultados, asigne un valor monetario a cada "Me gusta", registro en un formulario o cualquiera que sea la métrica. Esto te ayudará a saber cuánto has conseguido. Pon el valor final de entrada y salida en la fórmula y mide el ROI.

Crear un informe sobre el ROI de las redes sociales

Por último, elabore un informe adecuado de sus resultados. Esta documentación le ayudará a comparar el rendimiento con futuras actividades en los medios sociales.