Les mises à jour de smartphones pour les appareils bas de gamme sont un privilège, pas un droit

En tant que rédacteur pour SamMobile, j'ai eu ma part de critiques de la part de lecteurs qui sont mécontents de Samsung pour une raison ou une autre et qui veulent que Samsung fasse quelque chose pour résoudre les problèmes liés à leur appareil. Certains consommateurs se plaignent parce que leur appareil surchauffe ou ne fonctionne plus à cause d'une mise à jour Android qui a mal tourné (ce qui est en fait la faute de Google, puisque c'est lui qui possède Android). Il semble qu'un certain nombre de clients veuillent trouver une raison d'être en colère. Peu de clients visitent SamMobile et ont de bonnes choses à dire. Oui, je travaille dur pour présenter le meilleur de Samsung à nos lecteurs, mais cela signifie souvent que je suis un chroniqueur controversé qui s'interpose entre les clients mécontents et Samsung. C'est un travail difficile, je le sais.

Aujourd'hui, un commentaire m'a rappelé que j'avais besoin d'affirmer ma position sur la décision de Samsung de ne pas fournir de mises à jour de smartphones pour les appareils bas de gamme. La société se prépare à sortir une nouvelle série Galaxy O (que nous pensons être le Galaxy Grand On), et quelqu'un a répondu sur notre site de médias sociaux avec quelque chose du genre, "Le Galaxy O5 sera juste un autre smartphone que Samsung décide de ne pas mettre à jour". Le commentateur a ensuite critiqué le service client de Samsung et son manque de mises à jour de smartphones pour les appareils bas de gamme. Le Galaxy O5 semble être un appareil de milieu de gamme, mais il possède quelques caractéristiques bas de gamme (comme 8 Go de stockage et environ 1 Go de RAM). Les appareils photo de 5 et 8 mégapixels sont assez typiques des appareils de milieu de gamme, ce qui fait que cet appareil est "coincé au milieu" des smartphones.

Contrairement à ce que beaucoup pensent à ce sujet, j'ai une opinion différente : je ne pense pas que Samsung soit "sur la sellette" lorsque l'entreprise choisit de ne pas fournir de mises à jour de smartphones pour les appareils bas de gamme. Et je pense que les clients de Samsung devraient l'accepter et soit 1) acheter les appareils haut de gamme de Samsung, soit 2) acheter des appareils de milieu de gamme. Permettez-moi d'expliquer pourquoi.

Prenons l'exemple d'Apple. Apple est le principal rival de Samsung, mais la société ne fabrique pas d'appareils bas de gamme (sauf si l'on compte les 1 Go de RAM, les caméras arrière de 8 Mpixels et les caméras avant de 1,2 Mpixels de ses appareils jusqu'à l'introduction de l'iPhone 6s et de l'iPhone 6s Plus). Étant donné qu'Apple vend ses smartphones au prix de $700+, elle les met à jour pendant une période pouvant aller jusqu'à 3 ans. Il est étonnant qu'à une époque où les fabricants Android continuent de limiter les mises à jour de leurs smartphones à deux ans ou 18 mois (comme le fait souvent Google), Apple propose toujours 36 mois de mises à jour pour ses smartphones. Cette année, Apple a fait une exception en autorisant la mise à jour vers iOS 9 d'appareils vieux de trois ans, tels que l'iPad 3 et l'iPhone 4S. Et pour certains clients, il semble qu'Apple soit le meilleur fabricant pour cette raison.

En ce qui concerne Samsung, cependant, la société ne contrôle pas Android, mais elle a la souveraineté sur les appareils qui recevront les mises à jour du smartphone. Et comme Samsung a fabriqué plus de 50 téléphones rien que l'année dernière (comparez ce nombre aux deux smartphones d'Apple), Samsung choisit de ne pas fournir de mises à jour pour la multitude d'appareils bas de gamme qu'elle fabrique. Cette décision a suscité la colère de certaines personnes. Certains clients veulent tout ce qu'ils peuvent obtenir pour moins cher et, puisqu'ils ont acheté un smartphone Samsung, ils s'attendent à ce que Samsung le mette à jour (qu'il puisse être mis à jour ou non).

Certains clients ne comprennent pas que Samsung impose des exigences en matière de RAM dans ses appareils pour les mises à jour de smartphones (c'est-à-dire que les appareils avec 1,5 Go de RAM ou plus recevront Android Lollipop), ou que Samsung choisit de mettre à jour ses appareils les plus populaires (si le Galaxy Ace n'est pas populaire, il ne sera pas mis à jour), et ainsi de suite. Mais il y a des clients qui le font, et ils ne sont pas très contents parce qu'ils ont l'intention d'acheter des appareils bas de gamme qui ne verront jamais de mises à jour de smartphone.

Le problème peut venir de Samsung, dans l'esprit de certains clients, mais je pense que le problème vient de ces clients. Les consommateurs d'Android ont été gâtés, recevant des mises à jour de Google, de Samsung et d'autres sociétés comme HTC ou Motorola, et en sont venus à les attendre et à les exiger. Mais les fabricants ne sont toujours pas tenus de mettre à jour leurs appareils. Ainsi, les fabricants qui produisent des tonnes d'appareils, comme Samsung, ont le droit de décider que certains recevront des mises à jour de smartphones et d'autres non.

Les clients d'Apple paient $700+ pour obtenir les mises à jour de leur smartphone ; les clients de Samsung Galaxy S et Galaxy Note paient $600+ pour obtenir les mises à jour de leur smartphone. Dans cette optique, ces clients paient pour avoir le droit de mettre à jour leurs appareils et devraient obtenir la dernière version d'Android (Android 6.0 Marshmallow, par exemple). Mais si quelqu'un paie pour le Galaxy Ace, par exemple, le client du Galaxy Ace qui paie $165 pour son smartphone ne devrait pas exiger que Samsung le mette à jour. Pourquoi ? Parce que l'appareil ne représente que 25% de ce que le client haut de gamme paie pour son smartphone. Avec un appareil aussi bon marché, pourquoi ne pas en acheter un nouveau et s'assurer d'obtenir la dernière mise à jour ?

Certains clients n'apprécient pas la décision de Samsung d'abandonner la prise en charge des smartphones pour certains appareils (et je comprends leur point de vue), mais Samsung a la souveraineté sur ses appareils et le droit de les dicter. Franchement, je ne pense pas que les clients aient le droit d'exiger que Samsung mette à jour leurs appareils s'ils vivent en achetant des appareils bon marché ; la récompense devrait être que vous avez obtenu l'appareil à un prix abordable, pas que vous devriez payer pour une petite tasse de soda mais exiger que le serveur vous apporte un repas entier pour le prix de ce soda. Certains individus veulent quelque chose pour rien, mais tout dans la vie a un coût.