Letzte Woche kündigte der digitale Spielespeicher Steam, dem die Hälfte des Internets gehört, eine neue Erstattungsrichtlinie für ihre Website. Wie jedes Mal, wenn Steam eine neue Politik macht, gab es eine Menge Lärm als Reaktion darauf. Im Allgemeinen ist die Reaktion der Nutzer positiv, während die Reaktion der Entwickler eher gemischt ist. Da es fast eine Woche her ist und Steam sich dieses Mal nicht umentschieden hat, scheint es, als ob die Politik hier zu bleiben.
Kurz gesagt, können die Spieler innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern sie das Spiel weniger als 2 Stunden gespielt haben. Oberflächlich betrachtet macht dies Sinn. Eines der größten Probleme bei PC-Spielen ist die Hardware-Kompatibilität. Manchmal lässt sich ein Spiel einfach nicht spielen. Dies gibt den Spielern die Freiheit, neue Spiele auszuprobieren, ohne befürchten zu müssen, dass sie ihr Geld für ein Spiel verschwendet haben, das sie nicht spielen können.
Außerdem macht es Steam Early Access, das Äquivalent des Wilden Westens für Videospiele, zu einem sichereren Ort. Einige der Produkte im Early Access können nur als Videospiele im engsten Sinne des Wortes bezeichnet werden. Jetzt müssen die Spieler nicht mehr befürchten, von ungenauen Screenshots getäuscht zu werden. Wenn das Spiel nicht das ist, was es zu sein vorgibt, kann es zurückgegeben werden.
Jedes Einzelhandelsgeschäft hat eine Art von Erstattungs- oder Rückgaberecht. Manchmal ist das gekaufte Produkt kaputt und man braucht ein neues, oder es funktioniert nicht wie versprochen. In der Welt des Einzelhandels würden wir es nicht dulden, wenn ein Geschäft in dieser Hinsicht keine Richtlinien hätte. Die Tatsache, dass es für Steam in Ordnung war, dies so lange nicht zu tun, ist wirklich schockierend.
Die negative Seite der neuen Politik kommt von den Entwicklern. Viele von ihnen befürchten, dass sie aufgrund dieser Politik Umsatzeinbußen hinnehmen müssen. In den meisten Fällen ist genau das der Punkt. Wenn der Spieler Ihr Spiel nicht spielen kann, wird er es zurückgeben. Wenn sie nach kurzem Durchspielen feststellen, dass das Spiel schlecht ist, werden sie es zurückgeben. Darauf müssen die Entwickler vorbereitet sein. Wenn sie sehen, dass viele Leute das Spiel zurückgeben und dann Kritiken schreiben, dass das Spiel nicht sehr gut ist. Vielleicht ist das eine Information, die sich der Entwickler zu Herzen nehmen sollte.
Besteht die Möglichkeit des Missbrauchs? Für Internet-Trolle, die Spiele kaufen, sie schlecht machen und dann eine Rückerstattung erhalten? Die gibt es, und es kann passieren, aber sie müssen dafür ihre $5, $20 oder $60 aufs Spiel setzen. Das wird sich für die meisten nicht lohnen. Steam sagt auch, dass sie auf Leute achten werden, die die Erstattungspolitik missbrauchen. Wenn sie damit tatsächlich gute Arbeit leisten, gibt es wenig Grund zur Sorge.
Der einzige Aspekt der Richtlinie, der willkürlich erscheint, ist die Spielzeit von 2 Stunden. Tatsache ist, dass es viele Spiele auf Steam gibt, die ein Spieler in weniger als 2 Stunden abschließen kann. Während die meisten Spieler, die ein solches Spiel bis zum Ende spielen, es wahrscheinlich nicht zurückgeben werden, da sie es beendet haben, was viel aussagt, besteht die Möglichkeit, dass Steam wie ein Verleihservice behandelt wird. Die Zeit wird zeigen, ob dies ein größeres Problem darstellt, und eine Änderung dieses Teils der Politik ist sicherlich möglich, sobald sie eine Vorstellung davon haben, wie es funktioniert.
Letztendlich ist ein digitaler Download ein Produkt. Die Verbraucher sollten das Recht und die Möglichkeit haben, Produkte, die sie nicht mögen oder die nicht funktionieren, zurückzugeben. Auf diese Weise lernen die Hersteller dieser Produkte, was ihre Kunden mögen und was sie nicht mögen. Das macht die Produkte besser. Wir alle haben bessere Produkte verdient.
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